“轻松保”惊天黑幕：你的善良，正在被他们榨干！

轻松保严选：用户投诉频发，信任危机加剧

“我什么时候在这上面投保了？” 许多消费者在使用“轻松保严选”后都发出了这样的疑问。 近日，熊女士就遭遇了“投保短信轰炸”，查询后发现自己从2023年3月起就一直在该平台投保，但她对此毫不知情。

轻松保严选是轻松健康集团旗下的业务之一，该集团的另一款产品轻松筹也广为人知。然而，这两款核心产品都频繁陷入舆论漩涡，信任危机日益严重。 更糟糕的是，轻松健康集团最近还向港交所递交了招股书，计划在港交所主板上市。但招股书显示，该公司正面临净利润下滑、用户流失、核心业务增长乏力等多重挑战。

“1元保险”的陷阱：用户在不知情下被自动扣费

熊女士近来不断收到轻松保严选的续费短信，感到非常困惑：“我什么时候在这上面投保了？” 她随即查询银行卡，发现从2023年3月开始，每月都有来自轻松保严选的自动扣款，“有时45元，有时19元。”这意味着近两年她已经为此花费了近千元。 然而，“我完全不知道自己投保过，而且还是年年续保。”

她回忆说，自己曾在某个大病筹款平台上捐款时，看到过轻松保“1元保险”的广告页面。“当时我以为这是对我善良的回报，而且只要1块钱，就留下了联系方式。”

这种“1元保险”早已被媒体曝光。虽然宣称首月1元甚至免费，但实际上是将保费分摊到后期，消费者并未真正享受到优惠，而且大多数人在购买时并不清楚费用详情。 一旦支付1元，便默认开通自动扣款功能，后续会被扣除远高于1元的保费。

退保难：用户遭遇各种阻碍，维权艰难

为了摆脱这份“吸血”保单，熊女士决定立即退保，但过程并不顺利。“他们先是说我的保单逾期，又强调这是我当初签订的条款。期间，轻松保还不断发垃圾短信、打电话催我续保。” 这一系列操作让她非常气愤，随即在各大平台对轻松保严选发起投诉。“后来，他们主动来电，希望我撤掉投诉，但只能退一部分钱。”

对此，新浪科技联系了轻松保严选官方客服，对方称，“她当时是领取了赠送保险并填写了个人资料。” 一份赠送保险为何会涉及到近两年的自动续费？ 客服解释说：“赠送保险填写个人资料时，也会问是否需要其他保单，可能是她勾选购买了其他保险，但自己没有注意到。”

一位保险科技行业从业者表示，这种“首月1元”的营销方式在早年非常普遍，业内称之为“魔方业务”。但随着监管趋严，现在已经很少有公司敢这么做了。深圳已经明确禁止销售“魔方产品”。 2023年8月，国家金融监督管理总局深圳监管局下发《关于个别短期健康险业务中存在问题及相关风险的通报》，明确叫停健康险“魔方业务”，并指出该业务存在产品开发管理不合规、营销宣传不规范、业务经营管理粗放、费用问题极为突出等四大方面的问题和风险。

轻松筹：众筹平台的争议与投诉

轻松健康集团的前身是成立于2014年的大病筹款平台轻松筹，2016年8月获取保险经纪牌照，得以开展保险业务。2019年，“轻松筹”升级为“轻松集团”，2020年9月更名为“轻松健康集团”。 随着公司名称的变更，其业务也从以众筹为核心，逐步扩展到保险业务和综合健康服务。

然而，无论是“轻松保严选”还是“轻松筹”，都长期饱受争议，从保险套路到慈善众筹乱象，信任危机不断加剧。 在黑猫投诉平台上，搜索“轻松保严选”关键词，可以找到1585多条消费者投诉，其中大部分都指责其存在诱导签约、自动续费无通知、退费困难、短信骚扰等问题。

诱导消费：用户在捐款时被默认勾选增值服务

轻松健康集团的另一明星产品“轻松筹”同样是消费者投诉的“重灾区”。 在黑猫投诉平台上，以“轻松筹”为关键词进行搜索，共有1273多条消费者投诉内容。

一位消费者表示，曾在轻松筹上为他人捐款10元，却实际支付了13元，多扣的3元还以为是捐款必须的步骤，或是平台扣除的手续费。“后来在社交平台上发现，很多人都遇到了类似的情况，大家都不清楚这多扣的费用到底是什么，但不管是什么服务费用，轻松筹凭什么默认勾选上？”她气愤地说道。

新浪科技就此联系了轻松筹官方人工客服进行核实。 对方解释称，“这3元钱是捐款时用户选择了‘绿色就医通道服务’，导致付款金额与捐款金额不一致。” 在消费者提供商户单号截图后，工作人员为其办理了退款。

该工作人员还表示，“绿医服务现在已经没有了。”但当被问及该服务具体取消的时间时，工作人员却避而不谈，未给出明确答复。

资本加持下的隐忧：用户流失与盈利挑战

1月28日，轻松健康集团向港交所递交招股书，拟于港交所主板上市。 成立十余年，轻松健康集团背后已经聚集了一支庞大的投资人队伍，包括腾讯、IDG资本、阳光保险等知名机构。

但招股书显示，该公司正面临净利润下滑、用户流失、核心业务增长乏力等多重挑战。

2022年、2023年、2024年前九个月，轻松健康集团的来自持续经营业务的营业收入分别为人民币3.94亿、4.90亿和6.43亿元，经调整净利润(非国际财务报告准则计量)分别为1.49亿元、1.47亿元及7660万元。 业绩增长呈现增收不增利之态。

同期，轻松健康集团的毛利率分别为82.6%、79.9%以及43.4%，经调整净利润率分别为37.9%、29.9%以及11.9%。 这些数据显示，轻松健康集团的盈利能力和利润水平呈现明显下滑趋势。

营收增长难掩盈利下滑，用户大量流失

目前，轻松健康的业务版图主要包括轻松保险服务和轻松健康服务两大主营业务。其中，保险业务是其核心。 在2022 - 2024年前9个月，轻松保险业务收入分别实现营收3.21亿元、3.27亿元、2.46亿元，占比颇高，分别为81.5%、66.7%、79.5%。

轻松健康服务在2022年、2023年以及2024年前九个月，所得收入分别为5977.7万元、1.55亿元、3.98亿元，分别占该公司于同期总收入的15.2%、31.7%、61.8%。

此外，轻松健康集团的“用户增长故事”似乎也遭遇了瓶颈。 招股书显示，公司活跃用户从2022年的7050万名，下降至2024年前三季度的5000万名。 两年时间里，活跃用户流失超过2000万，降幅接近30%。

根据沙利文报告，按2023年的活跃用户数量计，轻松健康于中国数字综合健康服务及健康保险服务市场排名第二位；按截至2024年9月30日止九个月的收入计，轻松健康于中国独立健康服务市场排名第四。

业务调整：剥离筹款业务，押注AI与健康服务

值得注意的是，轻松健康集团向港交所递交的招股书，还展示了公司在业务形态、商业模式等方面的重要调整。

据招股书，轻松健康集团已将线上疾病筹款业务(即“轻松筹”)和朵尔医院剔除出本次上市主体。 招股书解释称，这一调整主要是因为轻松健康集团是一家在开曼注册的外资企业，而中国法律法规对外资开展某些业务有所限制。 因此，轻松健康集团的上市主体主要聚焦于健康服务和保险业务，剔除了轻松筹等业务。

与此同时，轻松健康也持续在AI技术方面加注，在推出轻松就医Dr.GPT大模型的基础上，公司将上市募资重点投向AI底层技术研发与医学研究平台建设。 日前，轻松健康集团还宣布完成与DeepSeek的技术整合。 可以看出，此次冲刺港股IPO，轻松健康集团将以“AI+健康服务+保险科技”作为核心卖点，试图重新冲击资本市场。

未来之路：信任重建与增长突破

然而，尽管公司通过技术升级和客服优化努力改善用户体验，投诉量却依然居高不下，品牌形象也因此严重受损。

面对挑战：轻松健康能否重获用户青睐？

面对用户信任的流失和市场竞争的加剧，轻松健康集团能否重新赢得消费者的青睐，并找到新的增长点，仍然是一个巨大的未知数。 持续不断的负面新闻和用户投诉，无疑给这家公司未来的发展蒙上了一层阴影。 即使拥有资本和技术加持，如果无法重塑品牌形象，重新赢得用户的信任，轻松健康集团的上市之路恐怕也不会一帆风顺。